Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

SAGAPONACK MANAGEMENT SAS, RUC 1793196116001, Quito, Ecuador, es responsable de los datos personales que se tratan en Dime (dimelatam.site). Para cualquier consulta sobre tus datos escribe a hello@dimelatam.site.

2. Qué datos recogemos

Cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada por nuestro proveedor de autenticación), país y, cuando un producto lo exige, fecha de nacimiento.

Jugadores: la solicitud con documento de identidad, datos de contacto, número de WhatsApp si lo das para recibir avisos, datos para retiros (titular, cédula o RUC, banco y cuenta) y, si es menor de edad, el consentimiento de su padre, madre o tutor.

Compras y uso: pedidos, pagos (sin números de tarjeta, que procesa Stripe), comprobantes de transferencia, membresías, mensajes, notas de voz, videos y fotos que envías o recibes, datos de videollamadas y los reportes y acciones de moderación.

Padrino: del menor, solo su nombre, fecha de nacimiento, posición y club o academia, que da su padre, madre o tutor; los videos de partidos que el padre sube; y la grabación de las sesiones mensuales.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cookies necesarias para mantener tu sesión y tu idioma. No usamos cookies publicitarias de terceros.

Notificaciones en el teléfono: si las activas, guardamos el identificador que tu navegador da a tu dispositivo para enviarte avisos, y tu idioma. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde Dime o en los ajustes del teléfono.

3. Para qué los usamos y con qué base

Para prestar el servicio que contratas (crear tu cuenta, procesar pagos y reembolsos, entregar pedidos, gestionar membresías y pagar a jugadores y clubes): base contractual.

Para verificar la identidad de los jugadores, prevenir fraudes, moderar las conversaciones y proteger a los menores: interés legítimo y obligación legal.

Para cumplir obligaciones contables, tributarias y legales: obligación legal.

Para enviarte novedades y ofertas de jugadores y clubes que sigues: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. Los avisos sobre tus compras y tu cuenta no son publicidad y se envían siempre.

El asistente de ventas de Dime propone borradores de mensajes a jugadores y clubes con el contexto de la conversación. Nada se envía sin que una persona lo apruebe, y no se toman decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti.

4. Menores de edad

Los menores no pueden crear cuentas de hincha. Los datos de un menor en Padrino los da y controla su padre, madre o tutor; el menor no tiene acceso propio. Todas las conversaciones pasan por la cuenta del adulto, se bloquean los datos de contacto y las grabaciones solo las ven el adulto y el equipo de Dime.

Un jugador menor de edad solo se registra con el consentimiento de su padre, madre o tutor.

5. Con quién compartimos datos

Con el jugador o club al que le compras: lo necesario para entregarte el producto (tu nombre, tu pedido y tus mensajes). Nunca les damos tu correo, teléfono ni datos de pago.

Con proveedores que tratan datos por cuenta de Dime: Supabase (base de datos y archivos), Vercel (alojamiento del sitio), Stripe y Deuna (pagos), Cloudflare (videos), Whereby (videollamadas), Resend (correos), Meta/WhatsApp (avisos a jugadores), los servicios de notificaciones de Google, Apple y Mozilla (entregan los avisos al teléfono, cifrados) y Anthropic (borradores del asistente de ventas).

Varios de estos proveedores están fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y confidencialidad.

Con autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger a un menor o a una persona en riesgo. No vendemos tus datos.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas cuenta en Dime. Si la cierras, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los registros de pagos y facturación, que guardamos el tiempo que exige la ley tributaria (hasta 7 años), y lo necesario para atender reclamos.

Los documentos de identidad de solicitudes rechazadas se borran al rechazarlas. Los mensajes ocultos por moderación se guardan para revisión y seguridad mientras sean necesarios.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir que se suspenda su tratamiento o recibirlos en un formato portable. También puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing.

Escribe a hello@dimelatam.site desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido por roles, archivos privados con enlaces temporales y registros de las acciones de administración. Ningún sistema es infalible: si ocurre una brecha que afecte tus datos, te avisaremos y lo notificaremos a la autoridad como exige la ley.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por correo o en Dime antes de que se aplique.