Términos y condiciones

1. Quién opera Dime

Dime (dimelatam.site) es una marca operada por SAGAPONACK MANAGEMENT SAS, sociedad constituida en Ecuador con RUC 1793196116001 ("Dime", "nosotros"). Puedes escribirnos a hello@dimelatam.site.

Al crear una cuenta o comprar en Dime aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Dime.

2. Qué es Dime

Dime conecta a hinchas con futbolistas y clubes. Los jugadores ofrecen sus propios productos (mensajes en video, videollamadas, Juega conmigo, sesiones privadas, contenido desbloqueable, Día con el jugador, membresías y Padrino) y los clubes ofrecen los suyos (membresías, entradas, watchalongs, subastas, experiencias y otros productos que publiquen).

Cada jugador o club es responsable de lo que ofrece, de su descripción y de cumplirlo. Dime gestiona la plataforma, el cobro, la entrega dentro de Dime y los reembolsos según estos términos.

3. Cuentas

Para crear una cuenta de hincha y pagar debes tener al menos 18 años. Los menores no pueden tener cuenta propia: un padre, madre o tutor compra en su nombre (por ejemplo, Padrino).

Los jugadores se registran con una solicitud que Dime revisa, con un documento de identidad. Un jugador menor de edad necesita el consentimiento firmado de su padre, madre o tutor.

Debes dar datos verdaderos, cuidar tu contraseña y avisarnos si alguien usa tu cuenta sin permiso. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta.

4. Pedidos a jugadores

Al pedir un mensaje en video, una videollamada, Juega conmigo o una sesión, pagas por adelantado. El jugador tiene el plazo que muestra su perfil para aceptarlo y entregarlo.

Si el jugador rechaza el pedido o no lo entrega a tiempo, te devolvemos el pago completo: los pagos con tarjeta se reembolsan automáticamente al mismo medio, y las transferencias bancarias se devuelven por transferencia. Si un jugador no se presenta a una videollamada, también se reembolsa.

Una vez entregado el pedido según lo que pediste, no se reembolsa por cambio de opinión. Si crees que no se cumplió lo pedido, escríbenos en un plazo de 7 días.

5. Membresías, Círculo, Capitán y Padrino

Las membresías de clubes y jugadores se cobran cada mes o cada año, según elijas, hasta que las canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta: la membresía sigue activa hasta el final del período pagado y no se vuelve a cobrar. No hay reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley lo exija.

Cada club o jugador decide los niveles, precios, cupos y beneficios. Los cupos son limitados; cuando se llenan hay lista de espera. Los beneficios se aplican mientras la membresía esté activa y pueden cambiar para los períodos siguientes; te avisaremos antes de un cambio que te afecte.

Los asientos de Capitán y algunos niveles se asignan por subasta anual: una oferta ganadora es un compromiso de pago por el período indicado.

El Palco Empresarial se activa solo después de que Dime aprueba a la empresa; no se cobra nada antes de la aprobación.

Padrino es mentoría deportiva y personal para un menor, contratada por su padre, madre o tutor, quien participa en cada sesión. No incluye ni promete pruebas en clubes, fichajes, transferencias ni representación, y el jugador no tiene ningún interés económico en el menor.

6. Productos de clubes

Las entradas, watchalongs, experiencias, viajes, subastas y demás productos de clubes siguen las condiciones que el club muestra en cada producto (fecha, lugar, capacidad, reglas de acceso). Si el club cancela, te devolvemos el pago.

Una oferta en una subasta es vinculante: si ganas, debes pagar. La reventa de entradas solo se permite dentro de Dime, cuando el club la habilita.

7. Pagos

Los precios se muestran en dólares de Estados Unidos (USD) y el total se muestra antes de pagar. Aceptamos tarjetas, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe, Deuna y transferencia bancaria. Dime no guarda los números de tu tarjeta.

Los miembros pueden tener descuentos o usos gratis según los beneficios de su nivel; se aplican al pagar y se recuperan si la compra se reembolsa.

Si abres un contracargo con tu banco por una compra que recibiste, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve.

8. Conducta y moderación

Toda la comunicación entre hinchas, padres, jugadores y clubes ocurre dentro de Dime. No se permite compartir teléfonos, correos ni redes sociales, ni proponer encuentros fuera de lo que ofrece cada producto.

Está prohibido el acoso, los insultos, el contenido sexual, las amenazas, la discriminación y cualquier contenido que ponga en riesgo a un menor. Los mensajes se revisan automáticamente al enviarse; algunos se bloquean y otros se marcan para revisión humana. Puedes reportar cualquier mensaje.

Los jugadores y clubes pueden ocultar mensajes y silenciar miembros en sus propios espacios. Dime puede ocultar contenido, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos y, cuando la ley lo exija o haya riesgo para un menor, informar a las autoridades.

9. Contenido y propiedad intelectual

Los videos, mensajes y demás contenido que recibes son para tu uso personal y no comercial. Puedes compartirlos con amigos y en tus redes, pero no venderlos ni usarlos en publicidad sin permiso del jugador o club.

Los jugadores y clubes conservan sus derechos sobre su contenido y autorizan a Dime a alojarlo, entregarlo y mostrarlo para prestar el servicio. La marca Dime y la plataforma son de SAGAPONACK MANAGEMENT SAS.

10. Para jugadores y clubes

Dime cobra una comisión sobre cada venta; el resto se acredita en tu saldo y puedes retirarlo a una cuenta bancaria en Ecuador. Las comisiones y los porcentajes de referidos se muestran en tu panel y en los Términos de referidos.

Los referidos son solo entre clubes y jugadores o entre jugadores: quien refiere a un jugador nuevo recibe un porcentaje de sus ventas, según los Términos de referidos.

El asistente de ventas de Dime puede proponer borradores de mensajes. Nada se envía sin que el jugador o el club lo apruebe, y quien lo aprueba es responsable del mensaje.

Te comprometes a cumplir lo que ofreces, a respetar a los hinchas y a los menores, y a cumplir tus propias obligaciones tributarias y contractuales (incluidas las que tengas con tu club o federación).

11. Responsabilidad

Hacemos lo razonable para que Dime funcione bien y de forma segura, pero puede haber interrupciones. Dime no responde por lo que un jugador o club diga u ofrezca fuera de lo descrito en su producto, ni por resultados deportivos.

En la medida que permita la ley, la responsabilidad de Dime por una compra se limita al monto que pagaste por ella. Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en Dime antes de que se aplique. Seguir usando Dime después significa que aceptas los términos actualizados.

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.